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危机公关策划方案
为了确保工作或事情有序地进行,时常需要预先制定方案,方案是书面计划,是具体行动实施办法细则,步骤等。那么问题来了,方案应该怎么写?以下是小编收集整理的危机公关策划方案,仅供参考,大家一起来看看吧。
危机公关策划方案1
一、 活动名称
我最公关
二、 主办方
河海大学学生科协
三、 承办方
河海大学学生科协公关部
四、 活动背景
河海大学校园科技节是我校一年一度的科技盛典,每年在科技节期间吸引无数热爱学习,思考,创新的同学们踊跃报名,并涌现出一大批先进的科技人才和优秀成果。作为我校历年来人气最高的活动之一,科技节就是广大同学展示自我的一个良好的平台。
科技节主要由校学生科学技术协会承办,公关部作为校学生科协的基础部门,应该在科技节期间开办自己的特色活动,为科技节的成功举办增光添彩。
当代大学生不仅要具备良好的科学素养和知识积累,更需要在大学期间,积累一定必要的礼仪常识和交际经验,提高自己的交际能力,使自己的言行举止更礼貌得体,为更好的走向社会打下良好的基础。我校第二十四届校园科技节恰逢华东水利学院建院六十周年契机,校科协公关部旨在为河海学子搭建一个展示个人智慧与活力、体现团队精神和凝聚力、学习科技和礼仪知识的平台,通过举办此活动,展现当代大学生的良好精神风貌,宣传河海大学以及河海大学校科协的良好形象,向华水六十周年献礼。
五、 活动时间
初赛:20xx年11月17日
决赛:20xx年11月24日
六、 活动具体内容
1。 前期宣传:
1、设计并制作手绘海报
2、在骏园广场悬挂横幅
3、在各路口发放传单
4、在新媒体、人人网及QQ空间等网络媒体发布消息
5、制作展板摆放在致用楼,教学区食堂及骏园食堂
参赛人员:
1、以个人形式或团队报名,分成4—6人一组,共十二组。
2、11月5、6日在教学区食堂及骏园食堂发放活动传单, 11月7—9日在教学区及骏园食堂门口摆摊设置报名点。
3、通知各院学生科协负责人协助宣传
4、接受网络以及短信等方式的报名
2。 比赛流程:
1)、初赛(20xx年11月17日)
1。名称:我最公关之校园大搜索
2。 赛制:在校园内设置8个赛点,参赛的队伍在比赛开始之前拿到标有本组赛点行走顺序的地图(附图1),通关卡(附图2)。一同从起点处开始出发并记时,依次按照地图标识的地点顺序进行闯关,每关设有问题或小游戏,要求参赛人员按照比赛点工作人员指示完成相应任务后在通关卡上加盖通关印章,即可进行下一关卡,途中不能跳过任一环节,达到终点时记下最终时间即为本环节成绩。本环节预计淘进入决赛6组。
3。赛点安排:三名工作人员(一名主裁判,一名裁判助理,一名摄像人员)、桌子两张、椅子三把、各组的比赛地图(共十二张)、赛点时间表(附图3)、比赛通关印章、拍照设备、后勤设备(如饮用水等)。
赛点设置:
1。 小浪底广场(起点 终点以及总控制台所在地)
2。 水工涡轮机纪念塔
3。 叠翠山西山脚石桌
4。 叠翠山顶观景台
5。 静思桥
6。 致用楼201门口平台
7。 爱心超市门口
8。 廉池
4。总控制台设置:
1、在三峡广场设置总控制台,以起到宏观调度和掌控活动进展的作用。
2、 人员设置:
(1) 应急中心:3人将应急中心人员的电话印在每组的地图上,便于参赛人员遇到紧急情况时及时与总控制台联系。
(2)总控接受短信:4人每人负责接受2—3个赛点发来的短信并及时记录各组进展情况,确保及时监控。
(3)机动人员:3名维持秩序,后勤以及现场突发任务的处理
(4)部长 副部长总控,及时处理突发情况
5、注意事项:
每组选手到达指定地点完成任务后由裁判助理记录时间,写在通关卡和赛点时间表上,并在通关卡上加盖通关印章;
通关卡用作每组选手的通关证明,赛点时间表由各赛点工作人员记录并妥善保管以备核对。
每组选手在赛点冲关成功后,该赛点的主裁判需向主控制台发送短信,告知该组通关情况。(如:XX组于XX时间在XX赛点通关。主裁判员:XXX)
工作人员公正执法,维持良好秩序;
各赛点摄像人员拍照记录各组冲关情况并留存;
参赛人员须按照工作人员指示行动,最终解释权归活动举办方所有;
各组完成所有任务到达终点时记录最终时间,然后出示本组通关卡,收集到所有印章并且记录时间无误即视为比赛成绩有效,否则视情况变更结果;
比赛过程中若有犯规视情节给予加时惩罚或取消比赛资格;
最终解释权归举办方所有;
2)、决赛(20xx年11月24日)
1。名称:我最公关之公关show
2。地点:思源楼二楼
3。赛制:本环节采取舞台演出的形式,共分为三个小部分:团队风采展示、危机公关情景应对、知识问答题。复赛通过团队才艺、知识水平等方面给分。
(1)团队风采展示:
团队风采环节每队派出成员(人数不限)进行才艺展示,形式不限,时间限定在五分钟之内。表演结束后由现场评委打分,取所有分数的平均分为该组的最终得分。
(2)危机公关情景应对:
六组选手按照第一轮得分从低到高排序,第一轮得分最低的队伍在第二轮首先出场并依此类推。每组选手从事先准备好的12个公关题库中随机抽取一个危机公关的情景。抽取题目后每组有90秒的`思考讨论时间。90秒后每组有3分钟阐述本组的解决方案,形式自选。阐述结束后由评委进行打分,取平均分为该组的最终得分。
(3)知识竞赛:
知识竞赛环节每队有10道必答题,。每题10分,分别为科技类2题,生活类2题,礼仪类(电话礼仪,餐桌礼仪,面试礼仪)6题。每队各有一次去掉一个错误答案、电话求助、求助亲友团机会。按照前两轮分数从低到高的顺序答题,一队一题轮流回答。10题全部结束后统计最终得分。
4。互动活动
1)第一环节与第二环节之间:
现场观众抽奖
2)第二环节与第三环节之间:
礼仪舞蹈展示
5。颁奖仪式:
根据最终得分情况以及评委评议,最终决出团体一二三等奖、最佳个人奖1人、最团结团队奖、最有魅力团队奖、最具风度奖,并颁发证书和奖品。
七、 活动预期效果
危机公关是校科协公关部每年在科技节期间举办的特色活动,影响力深远。通过举办本次危机公关的活动,可以在河海大学学生群体中带来广泛的影响力,同时宣传校科协和河海大学的形象。危机公关活动的举办可以提高学生们社会交际和公共交往能力,树立起崇尚科学,热爱科技,重视礼仪,追求文明的正确价值导向。同时在活动期间,可以提高大家的团队协作能力和动手能力,并积累一定量有用的科技、礼仪等多方面的知识。总而言之,危机公关活动的举办可以带来多方面的积极影响。
危机公关策划方案2
危机公关属于非常态的信息传递行为,需要遵循一些基本原则。这些原则制定的标准是根据在危机中受众所表现出的不同寻常的心理特征。依据这些原则进行危机公关可以在很大限度上减轻受众所表现出的紧张和恐惧心理,从而使危机公关在处理危机的过程中发挥积极的作用。
原则一:保证信息及时性
危机很容易使人产生害怕或恐惧心理,因此保证信息及时性,让受众第一时间了解事件的情况,对危机公关至关重要。
原则二:保证受众的知情权
随着社会的不断发展,公众对话语权的诉求越来越强烈。当危机发生时,所有危机受众都有权利参与到与之切身利益。危机公关的目的不应该是转移受众的视线,而是应该告诉受众真相,使他们能够参与到危机管理的工作中来,表现出积极合作的态度。
原则三:重视受众的想法
危机发生时,受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿,他们更关心的是当事方是否在意他们的想法,并给予足够的重视。如果他们发现当事方不能做到这些,就很难给予当事方以信任,化解危机也就变得更加困难。
原则四:保持坦诚
始终保持坦诚的态度,面对危机不逃避,敢于承担责任,就容易取得受众的.信任和谅解。危机公关的首要目的也就在于此,保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件。
原则五:保证信源的一致性
危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同,这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。如果当事方不能保证信息的一致性,那么危机管理将无从谈起。
原则六:保证与媒体的有效沟通
媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色,它既是信息的传递者,也是危机事件发展的监督者,所以保证与媒体的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。
原则七:信息要言简意赅
在危机公关过程中,受众和媒体没有兴趣去听长篇大论,他们需要的是言简意赅的核心内容,实时掌握事件的最新发展,内容还要通俗易懂,有利于传播。
原则八:整体策划
危机公关虽然是因某个事件而发起的,具有不确定性,但制定危机公关方案时,需要站在整体的角度进行全面缜密的策划,才能保证危机公关的有效性。
危机公关策划方案3
背景介绍:
本次危机公关事件是由公司某产品出现质量问题引发的,经过媒体曝光和消费者投诉,对公司的品牌形象和信誉造成了很大的损失。此时,我们需要制定一份危机公关策划方案,通过公关手段恢复公司的声誉和信誉,减少损失,保护公司的利益。
目标:
1.尽快平息消费者的不满和争议,建立消费者信心,恢复品牌形象。
2.通过积极宣传和解决问题的措施,使舆论对公司的质量问题给予认可和支持,树立公司的形象和品牌价值。
3.降低公司的损失和风险,保护公司的利益。
策略:
1.对消费者采取诚信和负责的态度,积极与消费者沟通和交流,及时公布产品质量问题的处理情况,向消费者道歉,并采取补救措施,赔偿消费者的经济损失。
2.加强与媒体的沟通和交流,尽可能提供详实的信息,回答媒体和公众的质疑和问题,协调好媒体的报道和宣传,尽最大努力使公司的声誉得到恢复。
3.积极组织和开展公关活动,通过各种渠道向公众和消费者介绍公司的.优质产品和服务,并展示公司的诚信和负责人的形象。
4.深入分析和了解市场和消费者的心态和需求,积极与消费者沟通和交流,发现和解决问题,提高消费者的信心和满意度。
实施:
1.加强与消费者沟通和交流,开设热线电话和网络论坛,及时回答消费者的问题和质疑,提供详实的信息和解决方案。
2.通过宣传广告和推广活动,向公众介绍公司的诚信和负责人的形象,强化公司品牌的形象和价值。
3.组织专业团队开展公关培训和研讨会,提高公司员工的公关技能和服务质量。
4.加强与媒体的沟通和交流,尽可能提供详实的信息和解决方案,回答媒体和公众的质疑和问题。
5.组织公关活动,通过各种渠道向公众和消费者介绍公司的产品和服务,展示公司的形象和品牌价值。
评估:
通过对公关策略的制定和实施,及时评估和调整策略,不断提高公司的公关效果和实践能力。通过消费者、媒体等多方面的评估和调查,了解公众对公司的反馈和意见,及时解决问题,提高公众对公司的认知和支持,恢复公司的声誉和信誉。
危机公关策划方案4
目标:
为了应对和化解此次危机事件,挽救人人乐在消费者心中的形象,与消费者保持良好的关系,重新在消费者心中树立企业的完美形象。
活动对象:
主办方:人人乐公司
协办方:新闻媒体、第三方权威机构
参与者:
消费者
主题:
让消费者们了解:人人乐为消费者负责
时间:
20xx年6月1日
地点:
人人乐公司
活动内容:
人人乐公关日
流程步骤:
一、 各部门和相关人员的活动安排计划与具体实施方案
市场部:
组织开展市场调研与预测工作,建立情报收集网络和信息沟通制度,及时有效的反馈市场信息。
1、领导开展与媒体或第三方咨询机构的`市场调研与预测工作
2、监察销售工作,处理客户问题,建立信息收集网络,及时有效的将信息反馈给公司内各部门
3、及时反馈市场信息情报,向市场部提出合理化建议
4、宣传、介绍和推广企业文化,树立良好的企业形象
公关部:
积极做好应对危机的相应公关活动。
1、积极组织和开展有关调查工作,监测舆论环境,分析各种信息
2、制定一份整体的宣传传播计划,邀请第三方权威机构,如国家工商管理局、国家质检总局、3﹒15中国消费者协会召开新闻发布会或记者招待会,答记者问,邀请消费者监督,并公开向消费者道歉。
3、对事件中受害者予以适当的赔偿。
4、随后登报发表致歉信,沟通媒体,并做好应对消费者投诉的准备。
5、积极主动的协调本部与其他部门的关系,实现信息的有效沟通
6、协调拓展与企业运营有关的社会公众进行沟通(新闻机构、出版社、第三方权威机构)为企业营造一个良好的环境
采购部:
积极做好相关的采购工作,及时做出应对措施
1、严格审查商品的采购工作,从源头上避免或杜绝存在的安全隐患
2、与双汇公司协商,立刻停止双汇火腿肠的采购
销售部:
1、负责可能存在的消费者退货现象,将信息收集整理及时反馈,将顾客信息收集整理
2、停止双汇火腿肠的销售,立即将相关商品下架,及时对消费者做出相关通知。
3、对顾客退货进行统计整理,并向消费者解释公司的处理方法,来消除顾客疑虑,维护和提升企业的形象
二、 公司内部做好员工相关思想教育
1、公司内部召开员工会议
对部分因事件造成影响的员工进行安抚和思想教育工作
2、激励员工积极进行相关公关活动
公司对员工进行工作激励,激发员工积极应对危机,进行相关公关活动
预算 :
项目名称总费用(元)详细
宣传推广平面:30,000宣传推广费用预算
合计:50,000
网络:20,000
公关活动新闻发布会:10,000公关活动费用预算
合计:50,000
赔偿消费者:10,000
社会公众媒体:
30,000
费用总计:100,000元
效果预测:
一、市场部调查反馈,公司获得有效市场信息,并做好应对措施,建立良好企业形象
二、邀请第三方权威机构,召开新闻发布会,公开向消费者道歉赔偿,在公众心中挽回了良好的形象,接触了部分公关危机。
三、刊登报纸发表致歉信,沟通社会公众(新闻机构、出版社、第三方权威机构),加深在消费者和公众心中的良好形象,并为企业营造一个良好的环境。
四、与双汇方面协商,并立即下架其产品,对双方合作关系造成一定影响,对消费者方面产生良好印象。
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